Délai de traitement : les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Délai de livraison : après expédition, la livraison en France métropolitaine est estimée entre 5 et 6 jours ouvrés. Délai total : le délai total entre la validation de la commande et la réception est estimé entre 6 et 9 jours ouvrés. Frais de livraison : les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.

Une fois votre commande expédiée, un lien ou un numéro de suivi vous est transmis afin de suivre l’acheminement de votre colis.

La livraison s’effectue à domicile par nos transporteurs spécialisés, avec une prise de rendez-vous préalable afin d’organiser la réception dans les meilleures conditions.

Les paiements sont sécurisés par des partenaires spécialisés. Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, Klarna ainsi que PayPal.

Une facture ou un récapitulatif de commande est disponible après l’achat. Si besoin, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande.

Un refus peut provenir de votre établissement bancaire, d’un plafond de paiement ou d’une authentification non validée. Vous pouvez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque.

Si la commande n’est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Les modifications possibles dépendent de l’état d’avancement logistique.

Vérifiez l’espace disponible, votre niveau de pratique et le type d’exercices recherchés. Les dimensions et caractéristiques techniques sont indiquées sur chaque fiche produit.

Certains équipements peuvent nécessiter une mise en place ou un assemblage simple. Les détails sont précisés sur la fiche produit ou dans la documentation fournie.

Les informations techniques (dimensions, poids, éléments inclus) sont disponibles sur la page produit. Si une information manque, contactez-nous avec le lien du produit concerné.

Un nettoyage régulier avec un chiffon doux et des produits non abrasifs est recommandé. Un contrôle visuel des pièces mobiles (rails, cordes, ressorts) permet de maintenir l’équipement en bon état.

Notre service client est disponible par e-mail et téléphone.

E-mail : contact@atelierpilate.fr
Téléphone : +33 7 63 76 65 56

Heures du service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h. Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Délais de réponse : les demandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Merci d’indiquer votre numéro de commande, le modèle concerné, une description précise du problème ainsi que des photos si nécessaire afin de faciliter le traitement de votre demande.

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photos du contenu reçu afin que nous puissions vérifier et vous assister.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou téléphone. Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.