Foire aux questions
Vos questions sur nos reformers Pilates
Livraison, garantie, retours, montage, conditions professionnelles. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous, nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Tout savoir
Achat, livraison et service
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, partout en France métropolitaine, sans montant minimum. La livraison se fait sur rendez-vous, le transporteur vous contacte pour convenir d’un créneau.
Sous quel délai serai-je livré ?
6 à 9 jours ouvrés pour les machines et accessoires expédiés depuis notre entrepôt européen. Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition.
Le reformer arrive-t-il monté ?
Il arrive en caisse renforcée, prêt à installer, avec un guide de mise en route papier dans le colis. Une option montage à domicile est disponible au moment du paiement, notamment pour les livraisons en étage sans ascenseur.
Quelle est la garantie ?
Cinq ans sur le cadre et la structure. Un an sur les pièces d’usure : sellerie, ressorts, sangles, cordes, roulements. Les pièces détachées restent disponibles pendant toute la durée de vie commerciale du modèle.
Puis-je retourner ma machine si elle ne me convient pas ?
Oui, 30 jours à compter de la réception. L’enlèvement est offert et le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en trois fois sans frais est proposé au moment du règlement. Le montant de chaque mensualité s’affiche directement sur la fiche produit.
Quelle place faut-il prévoir chez moi ?
Comptez environ 2,50 mètres de longueur et 65 cm de largeur pour une machine déployée, plus un passage autour. Le Reformer Cadence se replie à 150 × 46 cm et se range debout contre un mur. Pour le Maître avec tour, prévoyez 240 cm de hauteur sous plafond.
Comment entretenir le bois et le cuir ?
Sellerie : chiffon doux légèrement humide après chaque séance, lait pour cuir mat une fois par mois. Cadre bois : dépoussiérage sec, huile mate en fine couche une fois par an. Rien de plus.
J’équipe un studio, avez-vous des conditions particulières ?
Oui. Remise dès la deuxième machine et dégressive au-delà, facture professionnelle avec votre numéro SIREN, TVA non applicable article 293 B du CGI, livraison coordonnée avec vos dates d’ouverture et un interlocuteur unique du devis à l’installation.
Comment vous joindre ?
Par email à contact@atelierpilate.fr ou par téléphone au +33 7 63 76 65 56, du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-18h. Réponse sous 24 heures ouvrées.
