Politique de remboursement
En vigueur au 1er août 2026 · Version 3.0
Chez Atelier Pilate, la satisfaction du client est une priorité. La présente politique décrit les conditions et modalités applicables aux retours et remboursements.
Article 1
Droit de rétractation
Délai de rétractation. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motif. Les retours sont acceptés pour tous les motifs.
Zone. Le service de retour est disponible pour les commandes livrées en France métropolitaine.
La zone de livraison est détaillée dans la politique d’expédition.
Article 2
État du produit accepté
État du produit. Le produit doit être complet, dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez l’essayer comme vous le feriez en magasin, mais vous restez responsable d’une dépréciation résultant de manipulations excédant l’essai normal. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant toute la durée du délai de rétractation.
Article 3
Procédure de retour
Procédure. Prévenez-nous par e-mail à contact@atelierpilate.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Après validation de votre demande, nous vous transmettons par e-mail l’étiquette de transport à imprimer et à coller sur le colis, ainsi que la date d’enlèvement convenue avec le transporteur. N’expédiez rien de vous-même sans notre accord préalable.
Frais. Les frais d’enlèvement sont pris en charge par Atelier Pilate. Vous n’avez aucun frais à avancer et aucun frais de remise en stock ne vous est facturé.
Article 4
Enlèvement
Conditions d’enlèvement. L’enlèvement s’effectue à l’adresse de livraison, au rez-de-chaussée ou au pied de l’immeuble. Le transporteur ne monte pas les étages : le colis doit être descendu, emballé et accessible depuis la rue au moment du rendez-vous.
Article 5
Remboursement et échange
Remboursement. Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de mise à disposition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Échange. Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. À défaut, un remboursement est effectué.
Article 6
Service client
- E-mail : contact@atelierpilate.fr
- Téléphone : +33 7 63 76 65 56
- Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.
- Délai de réponse : les demandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Atelier Pilate, entreprise individuelle. SIREN 940 982 838, SIRET 940 982 838 00010. Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. Responsable de la publication : Yaniss Benard-Rajczyk. Contact : contact@atelierpilate.fr, +33 7 63 76 65 56, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
