Nos garanties

Le cadre et la structure porteuse de nos équipements sont garantis cinq ans à compter de la date figurant sur votre facture. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les défauts de matériau et les ruptures structurelles survenant dans le cadre d'un usage normal, à domicile comme en studio.

En cas de défaut reconnu, nous procédons à la réparation ou au remplacement de l'élément concerné, sans frais pour vous. Si le modèle n'est plus commercialisé, nous proposons un équipement équivalent.

Les pièces soumises à l'usure normale sont garanties un an à compter de la date de facture. Sont concernés : les ressorts, les cordes et câbles, les sangles de pieds et de mains, les poignées, les poulies, les roulettes et roulements, les mousses, les revêtements de sellerie et la visserie.

Passé ce délai, ces pièces restent disponibles à l'achat pendant toute la durée de vie commerciale du modèle.

Ne sont pas couverts : l'usure normale liée à l'utilisation, les dommages résultant d'un montage non conforme à la notice, d'une utilisation contraire à la destination du produit ou du dépassement de la charge maximale indiquée, les dommages consécutifs à un stockage en extérieur ou en milieu humide, les modifications ou réparations effectuées par un tiers, ainsi que les dommages survenus lors d'un transport organisé par vos soins.

La garantie court à compter de la date de facture. La facture d'achat constitue le seul justificatif : conservez-la. Aucune inscription ni enregistrement du produit n'est nécessaire pour bénéficier de la garantie.

Pour faire jouer la garantie, contactez-nous par e-mail à contact@atelierpilate.fr ou par téléphone au +33 7 63 76 65 56, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème et, dans la mesure du possible, des photographies ou une courte vidéo. Nous établissons un diagnostic sous 24 heures ouvrées, puis nous vous indiquons la marche à suivre : envoi de la pièce de remplacement, intervention, ou reprise de l'équipement selon le cas.

Lorsque le défaut est couvert par la garantie, la pièce de remplacement et son acheminement sont à notre charge. Si la reprise de l'équipement est nécessaire, nous organisons et prenons en charge l'enlèvement.

Les studios, cabinets et salles bénéficient des mêmes durées de garantie. Les demandes professionnelles sont traitées en priorité. Lorsque l'immobilisation d'une machine compromet votre activité, un prêt d'équipement est possible sur dossier pendant la durée de la réparation.

Indépendamment de la garantie commerciale décrite ci-dessus, vous bénéficiez en tant que consommateur des garanties légales suivantes :

la garantie légale de conformité, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, qui s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien ;

la garantie relative aux défauts de la chose vendue, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, qui peut être mise en œuvre dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s'appliquent de plein droit et ne sont en aucun cas limitées par la présente garantie commerciale.